Com as mensagens rápidas, você pode aprimorar seu atendimento ao cadastrar respostas para as perguntas mais frequentes de seus clientes. Basta digitar a barra “/” e as mensagens serão exibidas para que você as envie, agilizando assim todo o processo.
Para cadastrar uma mensagem rápida é bem simples:
- Acesse no menu lateral (vertical) a opção de “Base de Mensagens” e clique em “Cadastrar”, conforme a imagem:
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- Agora preenche os campos conforme sua necessidade e salve, veja um exemplo:
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- Após cadastrar uma mensagem rápida, você pode acessar o chat de atendimento e simplesmente digitar a barra “/” na tela de mensagens para visualizar todas as mensagens cadastradas. Alternativamente, você pode digitar “/planos”, por exemplo, para visualizar as mensagens relacionadas a planos conforme nosso exemplo.
Variáveis disponíveis:
{dia.periodo}, {usuario.nome.completo}, {usuario.nome}, {usuario.sobrenome}, {usuario.email}, {usuario.documento}, {atendente.nome.completo}, {atendente.nome}, {atendente.sobrenome}, {protocolo}, {setor.nome}
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