Mensagem de ausência

Nota: O administrador não precisa de horário de atendimento

• Acesse no menu lateral (vertical) a opção de “Atendentes” e clique em “Editar”, no atendente que deseja configurar o horário.

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• Vá até a aba “Horário” conforme a imagem:

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• No sistema não temos horários de intervalos, na imagem você pode ver como deve ser configurado o horário, é por expediente.

• Após configurar o horário em cada atendente vá até as configurações do sistema acessando o menu no canto inferior esquerdo, conforme a imagem:

• Na nova janela que abrir, ative a mensagem personalizada “Mensagem de ausência” conforme a imagem:

• Você pode pegar nosso modelo de mensagem e também verificar as variáveis disponíveis para uso clicando aqui.

• Você pode marcar um setor padrão para os clientes serem redirecionados quando a mensagem de ausência for disparada, para isso clique na aba “Gerais” e marque conforme o exemplo abaixo:

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OBS: Se um setor padrão não é marcado então a mensagem de ausência é disparada e o atendimento finalizado em seguida.

Quando o cliente chamar nosso sistema irá verificar se existe algum atendente disponível naquele momento (horário) se tiver o chatBot será disparado normalmente ou o sistema segue o fluxo normalmente, se não tiver nenhum atendente disponível a mensagem de ausência será disparada.

Nota: Nos dias sem funcionamento, deixe sem horário configurado, assim a mensagem será disparada.

Isso feito está tudo pronto!